T9质量管理体系

四纵丨研发过程、采购过程、制造过程、售服过程

五横丨目标管理、技术系统、组织系统、标准系统、信息系统

通过“质量技术创新循环D-CTFP”和“质量预防五步法”的驱动优化和技术管控，最终实现在研发、采购、制造、售服等四个过程均达到卓越质量的目标。

质量预防五步法

五步丨需求调研、计划制定、执行落实、检验检查、改进优化

通过需求调研、计划制定、执行落实、检验检查、改进优化等五个步骤，对T9中的“四纵”进行严格的过程管控，从源头处杜绝质量问题，确保产品“零缺陷”到达消费者手中。

质量技术创新循环D-CTFP

四方丨顾客需求引领－C、检测技术驱动－T、失效机理研究－F、过程系统优化－P

在严控生产过程的同时，为确保万无一失，格力同步运用质量技术创新方法论，深入排查质量隐患，有效保证质量技术创新的效率和成功率，持续提升质量管理水平。

深耕质量管理

铸精工制造

今年年初，2017年度中国质量协会质量技术奖获奖名单公布，董明珠获得“刘源张质量技术贡献奖”。董明珠认为，质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。

90年代初，中国家电行业处在粗放发展阶段，品牌繁多，品质良莠不齐。正处于发展初期的格力电器，便将配件质量这一“源头”的把控当作重中之重，致力于提升产品质量。

1995年，格力电器建立了制造行业独一无二的筛选分厂，对进厂的每一个零配件进行严格检测。此后，不断完善质量管理体系，提出“好空调，格力造”的口号，全员灌输质量观念，在设计、制造、采购等各个环节大力推广 “零缺陷”工程，大大降低了售后返修率。

正是出于对产品质量的充足信心，格力于2005年开创家电行业售后质保先河，率先推出家用空调“六年免费包修”服务；2011年，又在此基础上推出家用直流变频空调“一年包换”的政策；2014年，推出家用中央空调“六年免费包修”服务，格力的这一系列政策至今仍是家电行业售后服务的标杆。

随着自主研发的创新能力不断提升，格力对产品品质的追求也可谓“百尺竿头更进一步”。2015年，格力提出“让世界爱上中国造”的品牌定位，同时，在二十多年对品质不懈追求的基础上，“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式也最终形成。

(图片来源：格力净水器公众号，侵删)

基于质量管理模式，格力的产品全面达到了"零缺陷"的质量目标，在业界树立了质量上乘的良好口碑。

格力中标人民大会堂的中央空调项目便是成功运用“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式，取得显著质量效益的范例之一。该项目的10台变频离心机组自2015年十八届五中全会期间顺利投入使用后，在国家重要会议如2016年全国两会上接受了全国人民的检阅，稳定可靠的质量得到了人民大会堂管理局等单位的高度评价。

以消费者需求为己任

转型升级

2017年5月，总书记提出 “三个转变”，强调要“推动中国速度向中国质量转变”。

2018年10月，总书记在视察格力电器时也强调，实体经济是一国经济的立身之本、财富之源，先进制造业，是实体经济的一个关键，经济发展任何时候都不能脱实向虚。

高质量发展是实体经济发展的重要方向，我国经济发展进入新时代，基本特征就是我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。新时代下，“质量为先”是中国制造转型升级、走向世界的必需，也是我国推行供给侧结构性改革的重要手段。

格力的发展历程证明，只有重视质量才能受到市场的认可，才能拥有源源不竭的发展动能。只有越来越多的企业以消费者的美好生活需要为己任，以高于国际和行业的质量标准要求自身，中国制造才能真正崛起。

(文章来源：格力净水器公众号，侵删)